QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma ... van 40 én goede KTO resultaten Onze conversies op cross sell stegen van 3 naar 12 en onze KTO geeft een mooie 89 aan Inmiddels zijn we een Profit Center want we leveren meer op dan we ...
Podcast #15: Lars van Wieren ... hebben met betrekking tot KTO s en hoe je daar als bedrijf mee om kunt gaan Ook deelt Van Wieren zijn visie over wat de toekomst van klantenfeedback gaat brengen Zorg dat je de juiste feedback ...
Opiness combineert reviews met KTO's ... combineert reviews met KTO s 11 december 2014 De oprichters van Zoover introduceren een nieuw platform voor consumentenreviews Opiness nl De Nederlandse startup combineert ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... klanttevredenheidsonderzoek KTO is de bron die met 92 het vaakst wordt genoemd Met 76 volgt op enige afstand de klachtenregistratie als bron voor klantfeedback Bijna twee op de drie inhouse ...
38 - Centric - ICT Servicedesk als specialisatie ... eindgebruiker bereikt De KTO score is bij al onze klantteams opvallend hoog en dat wordt vooral bepaald door de trainingen in soft skills Verder leidt deze uitgebreide certificering tot ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... over hoogtepunt heen 06 oktober 2014 Geen significante stijging in het gebruik van de NPS en andere onderzoeks resultaten uit de Strategic Decisions Monitor publiceerden we in de vorige editie We ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... en aan de hand van KTO scores Met de toenemende volwassenheid van een contactcenter groeit het dashboard dat dit inzicht verschaft Maar de tools die een contactcentermanager heeft om bij te ...
'Laat je leiden door het hartritme van de klant' ... hebben geformuleerd Onze KTO score van 2014 is een 8 4 We hebben nog een heel jaar om onze ambitie waar te maken Hoe zie jij de toekomst Enthousiast Graag zou ik een stap maken naar het ...
34 - In the driver's seat ... kost is dat geen issue De KTO is nu 8 1 op een schaal van 1 9 en moet verder omhoog positieve feedback van klanten daar gaat het om Aan rapportages ontbreekt het niet bij Arval maar ze sturen er ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... is op medewerkerniveau het KTO beschikbaar en kunnen agents zelf gedetailleerd zien hoe ze presteren en scoren op bijvoorbeeld conversie en FCR Rapporteren moet geen doel op zich zijn maar biedt ...